Widerrufsrecht & Stornierung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen sowie die damit verbundenen Abläufe.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung übernommen wurde.

Sobald eine Bestellung in Prozesse wie Kommissionierung, Verpackung, Exportabwicklung, internationale Beförderung oder Übergabe an einen Transportdienstleister eingegangen ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher die in den geltenden Rückgabebedingungen vorgesehenen Rechte ausüben.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sollten folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer,

• Name des Bestellers,

• E-Mail-Adresse der Bestellung,

• Grund der Stornierung.

Die Prüfung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht vorgesehen, wenn:

• die Ware bereits versandt wurde,

• die Sendung an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde,

• die internationale Beförderung begonnen hat,

• Export- oder Zollunterlagen bereits verarbeitet wurden,

• Lieferprobleme auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Empfängers zurückzuführen sind.

5. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware ein Rückgabeantrag gestellt werden.

Hierbei gelten die Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Dazu gehören insbesondere:

• Einhaltung der vorgesehenen Fristen,

• Einhaltung der Rückgabebedingungen,

• Rücksendung mit vorhandenen Zubehörteilen und Verpackungsbestandteilen, soweit verfügbar.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

6. Rückzahlungen

Wird eine Stornierung entsprechend dieser Richtlinie akzeptiert, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Abläufen der beteiligten Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister.

Bei Zahlungen mit Gutscheinen, Guthaben oder Geschenkkarten erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich eingesetzte Zahlungsquelle.

7. Bearbeitungsstatus von Bestellungen

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung können Aufträge kurzfristig in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übergehen.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.

Für die Bewertung einer Anfrage ist der tatsächlich dokumentierte Bearbeitungsstatus maßgeblich.

8. Angaben des Käufers

Die bei der Bestellung angegebenen Daten sollten vollständig und aktuell sein.

Hierzu zählen insbesondere:

• Lieferadresse,

• Telefonnummer,

• E-Mail-Adresse,

• Bestellinformationen.

Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte Angaben zurückzuführen sind, werden entsprechend der jeweiligen Situation behandelt.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche, organisatorische oder logistische Änderungen dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bestellstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 182 SAINT NICHOLS 3E, NEW YORK, NY, 10026, USA

E-Mail: home@decorevora.com

Telefon: +1 (718) 440-7565

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)