Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerruf und Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.

Anfragen zur Rückgabe sollten innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für die Rückgabe einer Ware gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

• Das Produkt weist keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.

• Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.

• Es liegen keine vom Käufer verursachten Beschädigungen vor.

• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:

• individuell angefertigte Produkte,

• personalisierte Artikel,

• bereits montierte Möbel,

• Waren, die aus Hygienegründen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können,

• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren,

• Artikel mit vom Käufer verursachten Schäden.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

4. Hinweise zu produktbezogenen Mängeln

Zu den Fällen, die nicht auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind, gehören insbesondere:

• sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen,

• fehlende oder fehlerhafte Bauteile,

• beschädigte Verpackungen,

• auffällige Verfärbungen oder andere erkennbare Zustandsabweichungen,

• Transportschäden,

• Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion.

5. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer,

• Produktbezeichnung,

• Beschreibung des Anliegens,

• aussagekräftige Fotos der Ware.

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: home@decorevora.com

Telefon: +1 (718) 440-7565

6. Schäden während des Transports

Werden Transportschäden festgestellt, können folgende Unterlagen zur Prüfung eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung,

• Fotos der beschädigten Ware,

• Bestellnummer.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kommen beispielsweise Ersatzlieferungen, Nachsendungen von Teilen oder Erstattungen in Betracht.

7. Rücksendung großer Möbelstücke

Für sperrige oder großformatige Möbel können besondere Rücksendeanforderungen gelten.

Dabei sollte berücksichtigt werden:

• Die Ware muss transportfähig sein.

• Eine Abholung oder Rücksendung setzt geeignete Zugangs- und Transportbedingungen voraus.

• Die Ware sollte für den Transport sachgerecht verpackt werden.

Nicht in allen Regionen stehen identische Rücksendeoptionen zur Verfügung.

8. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel vor, wurde eine falsche Ware geliefert oder ergibt sich eine Kostenübernahme aus gesetzlichen Vorschriften, werden die betreffenden Rücksendekosten entsprechend berücksichtigt.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die weitere Bearbeitung der Erstattung.

Rückzahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Abläufen der beteiligten Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister ab.

Bei Zahlungen mit Gutscheinen, Guthaben oder Geschenkkarten erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsquelle.

10. Mögliche Wertminderung

Eine Wertminderung der Ware kann berücksichtigt werden, wenn unter anderem folgende Umstände vorliegen:

• deutliche Nutzungsspuren,

• fehlende Zubehörteile,

• erhebliche Beschädigungen der Verpackung,

• Zustandsveränderungen durch einen Umgang, der über die Prüfung der Ware hinausgeht.

11. Stornierung von Bestellungen

Vor Beginn des Versandprozesses kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Für Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung, Produktion oder Versand befinden, gelten die Bedingungen der Widerrufsrecht & Stornierung.

Weitere Einzelheiten sind in der entsprechenden Richtlinie beschrieben.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Transportkosten für Hin- und Rücksendung,

• Lagerkosten,

• Aufwendungen im Zusammenhang mit der Zollabwicklung.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 182 SAINT NICHOLS 3E, NEW YORK, NY, 10026, USA

E-Mail: home@decorevora.com

Telefon: +1 (718) 440-7565

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)