Kundenservice

1. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 182 SAINT NICHOLS 3E, NEW YORK, NY, 10026, USA

E-Mail: home@decorevora.com

Telefon: +1 (718) 440-7565

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung zu Bestellungen

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.

Dies betrifft insbesondere folgende Themen:

• Bestellstatus,

• Versandfortschritt,

• Lieferinformationen,

• Rechnungsanliegen,

• Änderungen von Bestelldaten,

• Stornierungsanfragen.

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu verschiedenen Produkteigenschaften angefragt werden, beispielsweise:

• Abmessungen,

• Materialangaben,

• Einrichtungshinweise,

• Montageinformationen,

• Nutzungsempfehlungen,

• Verfügbarkeiten.

Die Prüfung, ob ein Produkt den individuellen Anforderungen entspricht, erfolgt vor Abschluss der Bestellung durch den Käufer.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Bei Feststellung von Abweichungen oder Problemen nach Erhalt der Ware kann eine Anfrage eingereicht werden.

Dies betrifft unter anderem:

• Transportschäden,

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile,

• Falschlieferungen,

• erkennbare Qualitätsmängel.

Für eine Prüfung des Anliegens können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer,

• Fotos des Produkts,

• Fotos der Verpackung,

• Beschreibung des Sachverhalts.

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Einige Möbelartikel weisen aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Versandbedingungen auf.

Dabei kann es zu folgenden Besonderheiten kommen:

• verlängerte Lieferzeiten,

• Teillieferungen,

• regionale Zustellbeschränkungen.

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob:

• die Lieferadresse zugänglich ist,

• eine Annahme der Sendung möglich ist,

• die Produktabmessungen für Transport und Aufstellung geeignet sind.

6. Rückgabe, Erstattung und Widerruf

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Fragen oder Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit dem Versand kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

Dies gilt beispielsweise bei:

• Lieferverzögerungen,

• verlorenen Sendungen,

• beschädigten Paketen,

• sonstigen Zustellabweichungen.

Eine Prüfung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Versand- und Bestelldaten.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten bearbeitet.

Bearbeitungszeiten können sich insbesondere beeinflussen durch:

• gesetzliche Feiertage,

• erhöhte Bestellaufkommen,

• hohe Auslastung internationaler Transportnetzwerke,

• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundendienstrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.