Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für einen Umtausch von Produkten, die beschädigt sind, nicht der Bestellung entsprechen oder Qualitätsabweichungen aufweisen.

2. Fälle für einen Umtausch

Ein Umtausch kann erfolgen, wenn:

• das Produkt Qualitätsmängel aufweist,

• während des Transports Schäden entstanden sind,

• falsche Artikel geliefert wurden,

• offensichtliche Herstellungsfehler vorliegen,

• wesentliche Teile fehlen.

3. Ausschluss von Umtausch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• längerfristig genutzten Produkten,

• vom Nutzer verursachten Schäden,

• unsachgemäßer Verwendung,

• montierten oder modifizierten Möbeln,

• individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln,

• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellungen,

• üblichen Maßabweichungen.

Zwingende gesetzliche Vorgaben bleiben unberührt.

4. Frist für Umtauschanfragen

Anfragen für einen Umtausch sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, wird empfohlen, die Anfrage direkt nach Feststellung des Mangels zu übermitteln.

5. Vorgehensweise bei der Umtauschanfrage

Folgende Informationen sollten übermittelt werden:

• Bestellnummer,

• Produktbezeichnung,

• Beschreibung des Mangels,

• Fotos der Ware und der Verpackung.

Kontakt:

E-Mail: home@decorevora.com

Telefon: +1 (718) 440-7565

6. Besondere Hinweise für sperrige Möbel

Für großformatige Möbel können besondere Logistikanforderungen gelten.

• Lieferung oder Abholung kann von regionalen Einschränkungen betroffen sein,

• die Ware sollte transportfähig sein.

Verfahren können sein:

• Nachsendung einzelner Teile,

• Teilumtausch,

• kompletter Umtausch,
  abhängig vom Sachverhalt.

7. Kosten der Rücksendung

• Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder gesetzlicher Vorgaben: Versandkosten trägt der Anbieter.

• Umtausch aus anderen Gründen: Versandkosten trägt der Käufer.

8. Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang wird die Ware auf Umtauschfähigkeit geprüft.

Erfüllt die Ware die Bedingungen nicht, können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage,

• teilweise Bearbeitung,

• Rücksendung an den Käufer, ggf. mit Kostenbelastung.

9. Nicht vorrätige Artikel

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel,

• Nachlieferung bei Wiederverfügbarkeit,

• Teil- oder Vollerstattung.

Die Entscheidung über die Annahme der Lösung liegt beim Käufer.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer für die Bearbeitung eines Umtauschs hängt von Faktoren wie Lagerbestand, Logistik, Größe der Ware, internationalen Transporten und Feiertagen ab.

11. Internationale Bestellungen

Für internationale Bestellungen können zusätzliche Aufwendungen entstehen, z. B.:

• Transportkosten,

• Zollabfertigung,

• Einfuhrabgaben.

Die Vorgehensweise wird je nach Bestellung festgelegt.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder geltendem EU-Verbraucherschutz zustehen.

13. Kontakt

Bei Fragen zur Umtauschrichtlinie oder zur Bearbeitung von Anfragen:

Adresse: 182 SAINT NICHOLS 3E, NEW YORK, NY, 10026, USA

E-Mail: home@decorevora.com

Telefon: +1 (718) 440-7565

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)